Union des Terroirs Marocains (UTM)
Dernière mise à jour : 11/06/2025

Satisfaction garantie ou remboursé
Chez UTM, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 7 à 14 jours selon les conditions ci-dessous.

Délais de retour
Maroc : 7 jours calendaires à compter de la date de réception du colis
Europe / International : 14 jours calendaires (conformément au droit de rétractation européen)

Conditions d’acceptation du retour
Les retours sont acceptés si :
• Le produit est non ouvert, non utilisé, non endommagé
• L’emballage d’origine est intact (sauf en cas de casse pendant la livraison)
• Le retour est effectué avec la facture ou preuve d’achat
Produits non éligibles au retour
• Produits alimentaires ouverts ou consommés partiellement
• Produits périssables ou proches de la date limite de consommation
Remboursements
• Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part
• En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant du produit concerné est remboursé

Frais de retour
• Produit défectueux, erreur de livraison ou produit cassé : les frais de retour sont entièrement pris en charge par UTM
• Changement d’avis ou insatisfaction personnelle : les frais de retour sont à la charge du client

Procédure de retour
1. Envoyez une demande à ( adresse mail ) ou via notre formulaire de contact
2. Précisez : numéro de commande, produit concerné, raison du retour
3. Attendez notre validation avant d’envoyer le colis
4. Expédiez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons
5. Vous serez notifié une fois le colis reçu et inspecté

Produits endommagés ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit :
• Endommagé pendant le transport
• Non conforme à votre commande
=> Prenez une photo du colis ou produit dès réception et contactez-nous sous 48h à www.uniondesterroirsmaroccains ou +212 5 24 43 12 74

Assistance
Notre service client est disponible pour toute question relative aux retours ou remboursements:
Email : www.uniondesterroirsmarocains.com
Téléphone : +212 5 24 43 12 74
Adresse retour : ……